Qualitätsstandards werden in allen Bereichen der Unternehmen immer wichtiger. Auch von IT-Organisationen wird immer mehr gefordert, dass sie Ihre Prozesse nachweislich an vorgegebenen Standards ausrichten.

Der Qualitätsnachweis für eine Prozessorientierung nach ITIL® ist die ISO/IEC 20000. IT-Organisationen können sich nach dieser Norm zertifizieren lassen und damit sich und ihren Kunden beweisen, dass sie die notwendigen Bausteine zur IT-Service-Erbringung kontrolliert einsetzen.

Ein wesentlicher Bestandteil für eine Unternehmenszertifizierung ist die Ausbildung und Motivation der Mitarbeiter. Aber auch Unternehmen, die nicht die Zertifizierung anstreben, profitieren von einer Ausrichtung auf die Anforderungen der Norm.

Mitarbeiter, die über die Qualitätsanforderungen informiert sind und diese auch umsetzen können, sind Bestandteil eines nach ITIL® ausgerichteten Qualitätssicherungssystems.

Ab März 2008 gibt es daher ein Ausbildungsschema, das Personenzertifizierungen im Rahmen der ISO/IEC 20000 beschreibt. Die Seminare werden vom TÜV SÜD und der EXIN gemeinsam entwickelt.

Foundation Level
In dem Foundation Seminar werden Grundlagen zu Zielen und Inhalten der ISO/IEC 20000 vermittelt. Es wird die Bedeutung von Managementsystemen, die Integration der ITIL® Best Practices und der kontinuierliche Verbesserungsprozess im Rahmen eines Qualitätsmanagements vermittelt. Das Seminar ist bereits verfügbar, das Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000 ist Voraussetzung für die weiterführenden Schulungen.

Professional Level
Aufbauend auf dem Grundlagenseminar wird hier Wissen mit dem Fokus auf die Umsetzung der Norm ISO/IEC 20000 vermittelt. Anhand praxisorientierter Beispiele wird insbesondere die Erstellung von Prozessbeschreibungen und zertifizierungsfähigen Dokumenten erlernt. Die Seminare sind teilweise bereits verfügbar.

IT Management Track
Zur Zeit befindet sich dieser Track noch in Planung und ist derzeit noch nicht verfügbar.

IT Auditing Track
Zur Zeit befindet sich dieser Track noch in Planung und ist derzeit noch nicht verfügbar.

Finden Sie hier Ihren Wunschkurs: