System Center Service Manager 2010 (zur Zeit NUR in Beta-Version)

SCSM 2010 ist eine umfassende und auf Unternehmensprozesse anpassbare Service-Desk Anwendung. Es werden die Best Practice Frameworks ITIL/MOF  u.a. in den Bereichen Incident-, Problem-, Configuration und Change-Management sowie CMDB umgesetzt.  Der SCSM ist zentraler Integrationspunkt für Servicemanagment-Workflows und beinhaltet u.a. eine Data-Warehouse und Reporting Platform, Self-Service Portal und eine Knowledgebase zur Unterstützung der ServiceDesk Mitarbeiter. Eine Stärke des SCSM ist die Kommunikation mittels Konnektoren zu SCOM, SCCM und Active Directory. Dies bedeutet einen konsistenten Datenbestand zwischen SCSM und den erwähnten Systemen, was eine erhebliche Zeitersparnis mit sich zieht, da manuelle Übernahme von Daten nicht mehr notwendig ist.

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