Qualitätsstandards werden in allen Bereichen der Unternehmen immer wichtiger. Auch von IT Organisationen wird immer mehr gefordert, dass sie ihre Prozesse nachweislich an vorgegebenen Standards ausrichten.

Der Qualitätsnachweis für eine Prozessorientierung nach ITIL® ist die ISO/IEC 20000. IT Organisationen können sich nach dieser Norm zertifizieren lassen und sich und ihren Kunden damit beweisen, dass sie die notwendigen Bausteine zur IT Service Erbringung kontrolliert einsetzen.

Ein wesentlicher Bestandteil für eine Unternehmenszertifizierung ist die Ausbildung und Motivation der Mitarbeiter. Aber auch Unternehmen, die nicht die Zertifizierung anstreben, profitieren von einer Ausrichtung auf die Anforderungen der Norm.

Mitarbeiter, die über die Qualitätsanforderungen informiert sind und diese auch umsetzen können, sind Bestandteil eines nach ITIL® ausgerichteten Qualitätssicherungssystems.

Der TÜV SÜD und EXIN haben gemeinsam ein entwickeltes Ausbildungsschema und Seminare zur Personenzertifizierung im Rahmen der ISO/IEC 20000 entwickelt.

Zertifizierungsweg